Algemene voorwaarden

De onderneming en definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van:

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• ICTcoach.be of "wij": de hierboven vermelde vennootschap.
• Klant of "u": iedere natuurlijke of rechtspersoon die met ICTcoach.be een overeenkomst sluit of een offerte aanvraagt.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen ICTcoach.be en de klant, inclusief de gekozen pakketten, de dienstbeschrijving en deze algemene voorwaarden.
• Diensten: alle door ICTcoach.be geleverde prestaties, waaronder het inrichten en beheren van Microsoft 365, cloudmigratie, beveiliging, back-up, support, automatisatie en, optioneel, websites.
• Abonnement: een terugkerende dienstverlening tegen een vaste maandprijs.
• Apparatuur en software: hardware, randapparatuur en software die ICTcoach.be levert of beheert.
• Dienstbeschrijving: de concrete omschrijving van wat in het gekozen pakket is inbegrepen, inclusief eventuele afspraken over support en reactietijden.

Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, overeenkomsten en diensten. Eventuele eigen of andersluidende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard. Wanneer een schriftelijke individuele overeenkomst of dienstbeschrijving afwijkt van deze algemene voorwaarden, heeft die individuele afspraak voorrang.

Offertes en totstandkoming

Onze offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen vanaf hun datum, tenzij anders vermeld. Zij zijn gebaseerd op de gegevens die de klant ons bezorgt; de klant staat in voor de juistheid daarvan. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant onze offerte of voorstel schriftelijk of per e-mail aanvaardt, dan wel zodra wij met de uitvoering van de diensten aanvangen.

Onze diensten

ICTcoach.be levert de diensten zoals omschreven in het gekozen pakket en de dienstbeschrijving, met de zorg van een goede vakman. Onze verbintenissen zijn inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat is overeengekomen.

Support en reactietijden gelden volgens de afspraken in de dienstbeschrijving van het gekozen pakket en, behoudens andersluidende afspraak, tijdens onze kantooruren (maandag tot vrijdag van 8u00 tot 18u00). Wij streven ernaar dringende problemen sneller te behandelen.

Wij hebben het recht om voor de uitvoering van de overeenkomst een beroep te doen op derden of onderaannemers, zonder afbreuk te doen aan onze verantwoordelijkheid tegenover de klant.

Medewerking van de klant

Een vlotte dienstverlening vraagt uw medewerking. De klant bezorgt ons tijdig, juist en volledig alle gegevens, toegangen en informatie die wij voor de uitvoering nodig hebben. Zolang dat niet is gebeurd, begint de uitvoeringstermijn niet te lopen en kan ICTcoach.be de uitvoering opschorten. De klant staat zelf in voor het bezit van geldige licenties voor de software op zijn toestellen.

Duur, verlenging en opzegging

Een abonnement gaat in op de activatiedatum en geldt voor onbepaalde duur, tenzij schriftelijk een minimumlooptijd is overeengekomen. Het abonnement is maandelijks opzegbaar: beide partijen kunnen het beëindigen met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een kalendermaand, schriftelijk of per e-mail.

Projectopdrachten, zoals migraties of de bouw van een website, lopen tot de oplevering ervan.

ICTcoach.be heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder schadevergoeding op te schorten of te beëindigen indien de klant zijn verplichtingen ernstig of herhaaldelijk niet nakomt, bij niet-betaling na ingebrekestelling, bij faillissement, ontbinding of beslag, of bij gegronde vermoedens van fraude of oneigenlijk gebruik van onze diensten.

Prijzen en indexatie

De prijzen zijn vermeld in euro en exclusief btw. De maandprijs is die van het gekozen pakket of de overeenkomst.

ICTcoach.be mag de prijzen jaarlijks aanpassen op basis van de evolutie van haar kosten, waaronder de tarieven van leveranciers zoals Microsoft. Een prijswijziging die verder gaat dan een normale indexatie wordt minstens één maand vooraf meegedeeld. Gaat de klant niet akkoord met een dergelijke verhoging, dan kan hij het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Bijkomende prestaties die buiten het pakket vallen, zoals projectwerk, specifieke software, premium domeinnamen of uitzonderlijke migraties, worden afzonderlijk aangerekend na voorafgaand akkoord.

Facturatie en betaling

Abonnementen worden periodiek gefactureerd. Facturen zijn betaalbaar via overschrijving of domiciliëring binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.

Bij gebreke aan betaling op de vervaldag is, na een eerste herinnering, van rechtswege verwijlinterest verschuldigd aan de wettelijke interestvoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 40 euro. Dezelfde vergoeding en interest zijn door ICTcoach.be verschuldigd op bedragen die zij ten onrechte aan de klant zou aanrekenen of laattijdig zou terugbetalen.

Indien de klant een consument is, gelden de dwingende bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. In dat geval wordt steeds eerst een kosteloze herinnering verstuurd en gelden de wettelijk geplafonneerde bedragen en termijnen.

Klachten over een factuur dienen ons binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te bereiken, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard geldt.

Klachten over de dienstverlening

Klachten over de geleverde diensten worden ons binnen een redelijke termijn na vaststelling schriftelijk meegedeeld, zodat wij kunnen bijsturen. Voor opgeleverde websites geldt dat eventuele opmerkingen binnen 8 werkdagen na het online plaatsen moeten worden meegedeeld; bij gebrek aan reactie binnen die termijn geldt de opgeleverde versie als goedgekeurd.

Back-up en gegevens

Wanneer back-up deel uitmaakt van het pakket, voeren wij de overeengekomen back-ups uit met de nodige zorg. De klant blijft mee verantwoordelijk om belangrijke gegevens te bewaren en om vastgestelde problemen tijdig te melden.

Wordt een toestel bij ons binnengebracht voor onderzoek of herstelling, dan gaat ICTcoach.be ervan uit dat de klant zelf een reservekopie heeft gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken. De aansprakelijkheid van ICTcoach.be bij eventueel gegevensverlies wordt geregeld in artikel 17.

Software en licenties

De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de licentievoorwaarden die bij een softwareproduct horen. Leveranciers van cloudoplossingen, zoals Microsoft, kunnen hun programmatuur van tijd tot tijd aanpassen om de functionaliteit te verbeteren of fouten te herstellen. ICTcoach.be heeft geen invloed op die aanpassingen en kan niet garanderen dat alle fouten in software van derden worden hersteld.

Apparatuur en hardware

Geleverde goederen blijven eigendom van ICTcoach.be tot de volledige betaling ervan. Vanaf de levering draagt de klant het risico voor verlies of beschadiging van de goederen. Op geleverde hardware is de garantie van de fabrikant van toepassing; wij volgen de bepalingen van die fabrieksgarantie op. De garantie geldt niet bij onoordeelkundig gebruik, eigen wijzigingen, verwaarlozing of schade door externe oorzaken zoals blikseminslag, brand of water.

Domeinnamen

Op verzoek van de klant registreert ICTcoach.be de afgesproken domeinnaam. Na registratie is de klant de enige eigenaar van de domeinnaam, met jaarlijkse vernieuwing, tenzij die vroegtijdig wordt opgezegd. Op vraag van de klant kan ICTcoach.be het beheer van de domeinnaam overnemen, mits akkoord van de eigenaar. ICTcoach.be is niet aansprakelijk wanneer een registratie of overdracht door oorzaken buiten haar wil niet, vertraagd of te laat kan worden uitgevoerd.

Websites

Bouwt ICTcoach.be een website voor de klant, dan beheert de klant die nadien conform de geldende wetgeving. De klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van zijn website, voor externe links en hun inhoud, voor interacties op de website, voor het vermijden van schadelijke software, voor het correcte gebruik van beschikbare stockfoto's en voor het beheer van zijn inloggegevens.

Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze methodes, documentatie, configuraties en andere werken blijven bij ICTcoach.be of haar licentiegevers. Voor werk dat wij specifiek voor de klant opleveren, verkrijgt de klant na volledige betaling een gebruiksrecht voor het overeengekomen doel. Niets van onze intellectuele eigendom mag zonder onze schriftelijke toestemming worden gekopieerd of aan derden worden doorgegeven.

Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen, met de nodige discretie en gebruiken die enkel voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

Aansprakelijkheid

ICTcoach.be levert haar diensten met zorg. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de directe schade en bedraagt maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadegeval aan ICTcoach.be heeft betaald voor de betrokken dienst.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens, behalve in geval van opzet of zware fout. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, zoals schade door opzet of door aantasting van leven of fysieke integriteit.

Overmacht

ICTcoach.be is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Hieronder wordt onder meer verstaan, zonder beperkt te zijn tot, staking, brand, blikseminslag, overspanning, sabotage, cyberaanvallen door hackers of virussen, en tekortkomingen van leveranciers van ICTcoach.be. Tijdens de overmacht mogen de verplichtingen worden opgeschort. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mag elke partij de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

Verwerking van persoonsgegevens

ICTcoach.be verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de GDPR/AVG, zoals toegelicht in ons privacybeleid. Voor zover ICTcoach.be bij de uitvoering van de diensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, treedt zij op als verwerker. In dat geval sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG, die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.

Vrijwaring

De klant vrijwaart ICTcoach.be voor elke aanspraak van derden die verband houdt met de door de klant bestelde producten of diensten, of die voortvloeit uit de gegevens of inhoud die de klant heeft aangeleverd, evenals voor schade veroorzaakt door het handelen van de klant.

Overdracht

De klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ICTcoach.be.

Wijziging van de voorwaarden

ICTcoach.be mag deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Bij een abonnement worden wezenlijke wijzigingen vooraf meegedeeld en heeft de klant het recht het abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.

Nietigheid

Is een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, onverminderd de dwingende regels die op consumenten van toepassing zijn. Dit doet geen afbreuk aan uw recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit voor aangelegenheden over persoonsgegevens.